Obchodné podmienky

1. Všeobecné ustanovenia a definície
Tieto obchodné podmienky (ďalej len „Obchodné podmienky„) upravujú práva a povinnosti spoločnosti PROSIMSI s. r. o., so sídlom Rešica 149, 044 73 Rešica, IČO: 45 727 295, DIČ: 2023177002, IČ DPH: SK2023177002, zapísanej v Obchodnom registri OS Košice I, oddiel Sro, vložka č. 26914/V (ďalej len „Poskytovateľ„), a jej zákazníkov (ďalej len „Klient“ alebo „Zákazník„) pri poskytovaní služieb Poskytovateľa.

Poskytovateľ je obchodná spoločnosť, ktorá sa zaoberá najmä tvorbou a údržbou webových stránok a poskytovaním súvisiacich digitálnych služieb. Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objednáva služby od Poskytovateľa. Poskytovateľ a Klient spolu aj jednotlivo označovaní ako „zmluvná strana“ či „zmluvné strany“.

2. Poskytované služby
Poskytovateľ ponúka nasledujúce služby v oblasti digitálneho marketingu a vývoja (ďalej len „služby„):

  • Tvorba webových stránok – návrh, dizajn a programovanie webstránok na mieru podľa požiadaviek Klienta (vrátane firemných webov, e-shopov, landing pages a pod.).
  • Grafické návrhy – tvorba grafického dizajnu pre webové stránky, logá, bannery, marketingové materiály a iné vizuálne prvky podľa zadania Klienta.
  • 3D vizualizácie – vytváranie realistických 3D vizualizácií nehnuteľností, interiérov, exteriérov či produktov na základe dodaných podkladov a požiadaviek Klienta.
  • Konzultácie – odborné konzultačné služby v oblasti digitálneho marketingu, webového vývoja, SEO a zlepšovania online prezentácie; poradenstvo pre stratégie a riešenia na mieru.
  • SEO (Search Engine Optimization) – optimalizácia webových stránok pre vyhľadávače s cieľom zlepšiť ich viditeľnosť a pozície vo výsledkoch vyhľadávania (analýza kľúčových slov, on-page a off-page SEO, technické SEO a pod.).
  • Programovanie na mieru – vývoj špecifických funkcionalít, pluginov alebo softvérových riešení (najmä pre platformu WordPress a WooCommerce) podľa individuálnych potrieb Klienta.

Konkrétny rozsah objednaných služieb, detailný popis činností a výstupov bude vždy dohodnutý individuálne medzi Poskytovateľom a Klientom, spravidla v písomnej zmluve alebo potvrdenej objednávke.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Klient si môže služby u Poskytovateľa objednať nasledovným spôsobom:

  • vyplnením a odoslaním kontaktného alebo dopytového formulára na webovej stránke prosimsi.sk (prípadne inej komunikácie cez web),
  • zaslaním objednávky alebo dopytu e-mailom na oficiálny kontakt Poskytovateľa (napr. dubravsky@prosimsi.sk),
  • telefonicky, osobne alebo inou výslovne dohodnutou formou komunikácie.

Na základe prejaveného záujmu Klienta Poskytovateľ vypracuje nezáväznú ponuku alebo cenovú kalkuláciu, ktorá špecifikuje navrhovaný rozsah služieb a cenu. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom vzniká momentom, keď dôjde k obojstrannej dohode o podstatných náležitostiach spolupráce – spravidla písomným uzavretím zmluvy (napr. Zmluvy o dielo alebo objednávky potvrdenej podpisom oboch strán), alebo písomným potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa (napríklad e-mailom, v ktorom Poskytovateľ potvrdí prijatie a akceptáciu objednávky Klienta). Od tohto momentu sú zmluvné strany viazané dohodnutými podmienkami.

Objednávka alebo zmluva obsahuje najmä: špecifikáciu objednaných služieb, cenu alebo spôsob určenia ceny, predpokladaný termín dodania (prípadne harmonogram prác a míľnikov), platobné podmienky, spôsob odovzdania výsledkov a iné dojednania podľa povahy projektu. V prípade, že akékoľvek ustanovenie individuálnej zmluvy medzi Poskytovateľom a Klientom je v rozpore s týmito Obchodnými podmienkami, má prednosť dohoda v zmluve (individuálne dojednania).

4. Cena služieb a platobné podmienky
Ceny za poskytované služby nie sú stanovené pevne v týchto Obchodných podmienkach, keďže povaha väčšiny prác je individuálna. Cena je vždy dohodnutá vopred na základe konkrétneho dopytu Klienta – buď podľa hodinovej sadzby Poskytovateľa a odhadovaného rozsahu prác, alebo ako paušálna suma za celý projekt. Poskytovateľ poskytne Klientovi cenovú ponuku, ktorú sa zaväzuje dodržať v dohodnutom rozsahu prác. Ak by počas realizácie vznikla potreba dodatočných prác nad rámec pôvodnej dohody, Poskytovateľ o tom informuje Klienta a navrhne úpravu ceny po vzájomnej dohode.

Platobné podmienky: Poskytovateľ je oprávnený požadovať primeranú zálohovú platbu pred začatím prác, najmä pri rozsiahlejších projektoch. Výška a splatnosť zálohy bude dohodnutá v zmluve alebo objednávke (napr. 30% z dohodnutej ceny vopred). Doplatok do plnej ceny bude fakturovaný po dokončení a odovzdaní služby alebo po dosiahnutí dohodnutého míľnika. Pri menších zákazkách môže byť fakturovaná celá suma až po dokončení prác, bez zálohovej platby, podľa dohody strán.

Poskytovateľ vystaví Klientovi riadnu faktúru (daňový doklad) za poskytnuté služby. Splatnosť faktúr je štandardne 14 kalendárnych dní od dátumu vystavenia, pokiaľ nie je na faktúre uvedené inak alebo ak sa strany nedohodli inak. Platba sa považuje za uhradenú dňom pripísania príslušnej sumy na bankový účet Poskytovateľa (účet bude uvedený na faktúre). V prípade omeškania platby si Poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať zákonný úrok z omeškania a prípadné náklady spojené s vymáhaním pohľadávky.

Až do úplného uhradenia ceny za poskytnuté služby môže Poskytovateľ pozdržať odovzdanie finálnych výstupov (napr. odovzdanie zdrojových súborov, nasadenie webstránky na ostrú doménu a pod.), pokiaľ to neodporuje dohode v zmluve alebo povahe dohodnutého plnenia. Poskytovateľ však nebude neprimerane zadržiavať či blokovať výsledky prác, ak Klient plní svoje povinnosti a prípadné menšie omeškanie platby je riadne ospravedlnené.

5. Podmienky spolupráce
Spôsob spolupráce, komunikácie a realizácie projektu je individuálne dohodnutý s každým Klientom podľa jeho potrieb a povahy zákazky. Poskytovateľ aj Klient sa zaväzujú poskytovať si súčinnosť potrebnú na riadne splnenie zákazky. Klient sa zaväzuje poskytnúť Poskytovateľovi včas všetky podklady, informácie a vecnú spoluprácu, ktoré sú potrebné na vykonanie dohodnutých služieb. Poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie alebo nemožnosť splnenia služby, ak k nim došlo v dôsledku toho, že Klient neposkytol potrebnú súčinnosť alebo podklady v dohodnutom termíne.

Počas realizácie projektu môže dochádzať k priebežným konzultáciám a schvaľovaniu jednotlivých výstupov (napr. grafických návrhov, prototypov webu a pod.) Klientom. Klient sa zaväzuje vyjadriť k predloženým výstupom v primeranej lehote, aby nedochádzalo k zbytočným prieťahom. Pripomienky a požiadavky na úpravy budú zapracované v rozsahu dohodnutom v zmluve (bežné úpravy v cene, nadštandardné zmeny môžu byť spoplatnené navyše podľa dohody).

Výstupom spolupráce môže byť odovzdanie konkrétnych súborov, prístupových údajov, zdrojového kódu, grafických podkladov a pod., v závislosti od druhu služby. Poskytovateľ odovzdá Klientovi výstupy dohodnutým spôsobom (napr. nahraním webstránky na dohodnutý server, zaslaním súborov elektronicky, vytlačením grafických výstupov a pod.). Odovzdaním výstupu a jeho schválením Klientom (písomne alebo konkludentne užívaním výsledku) sa zákazka považuje za splnenú.

6. Storno podmienky a odstúpenie od zmluvy
Momentálne nie sú stanovené žiadne všeobecné storno podmienky pre zrušenie objednaných služieb zo strany Klienta. To znamená, že ak sa Klient rozhodne zrušiť objednávku alebo odstúpiť od uzavretej zmluvy, bude táto situácia riešená individuálnou dohodou s Poskytovateľom. Klient berie na vedomie, že v závislosti od štádia rozpracovanosti projektu môže Poskytovateľ požadovať úhradu pomernej časti odmeny za už vykonané práce alebo ušlé náklady. Pri zrušení objednávky pred začatím prác môže Poskytovateľ vrátiť prijatú zálohu, avšak môže z nej odpočítať administratívne náklady či iné preukázateľné výdavky spojené s prípravou projektu.

Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy alebo ukončiť spoluprácu s okamžitou platnosťou v prípade, ak Klient hrubo poruší svoje povinnosti (napr. je v podstatnom omeškaní s platbou, neposkytuje nevyhnutnú súčinnosť dlhší čas, alebo ak vyjde najavo, že zadanie projektu je v rozpore s právnymi predpismi či dobrými mravmi). V takom prípade má Poskytovateľ nárok na úhradu vykonaných prác do dňa ukončenia spolupráce.

Právo na odstúpenie pre spotrebiteľov: Ak je Klient spotrebiteľom (fyzická osoba – nepodnikateľ), ktorý uzavrel zmluvu na diaľku (napr. cez internet alebo e-mailovú komunikáciu), má za normálnych okolností právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia podľa § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z.z. (o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku), a to bez udania dôvodu. Je však potrebné upozorniť, že toto právo spotrebiteľ nemá v prípade zmlúv o poskytovaní služieb, ak sa s jeho súhlasom začalo s plnením služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie (t.j. ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie služby a služba sa už začala poskytovať, stráca právo na odstúpenie). Mnohé naše služby sú prispôsobené na mieru a po začatí intenzívnej práce už nie je možné „vrátiť“ vynaložený čas. Pokiaľ ste spotrebiteľ a služba ešte nebola začatá poskytovať, máte právo od zmluvy odstúpiť v 14-dňovej lehote – v takom prípade nás písomne kontaktujte (e-mailom) s vyhlásením o odstúpení. Peniaze, ktoré ste prípadne uhradili, vám vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia. Ak však už bolo s vaším súhlasom začaté plnenie služby, právo na odstúpenie zaniká a v prípade ukončenia spolupráce sa postupuje podľa individuálnej dohody (viď vyššie).

7. Záruka, reklamácie a zodpovednosť za chyby
Poskytovateľ vyvíja maximálne úsilie, aby poskytované služby boli vykonané kvalitne a v súlade so špecifikáciami dohodnutými s Klientom. Na odovzdané dielo (napr. webstránku, grafický dizajn, vizualizáciu) poskytuje Poskytovateľ primeranú záruku kvality v dĺžke minimálne 24 mesiacov od odovzdania, pokiaľ zákon neustanovuje dlhšiu povinnú lehotu alebo ak sa zmluvné strany nedohodli inak. Táto záruka znamená, že dielo bude po technickej stránke spĺňať dohodnuté parametre a bude použiteľné na dohodnutý účel. Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené neodborným zásahom zo strany Klienta alebo tretích osôb, ani na zmeny v externom prostredí, ktoré Poskytovateľ nemôže ovplyvniť (napr. zmeny v algoritmoch vyhľadávačov ovplyvňujúce SEO, aktualizácie softvéru tretích strán ovplyvňujúce funkčnosť pluginov a pod.).

Reklamačný poriadok: V prípade, že Klient objaví na odovzdanom diele chyby, nedorobky alebo iné nedostatky, je povinný bez zbytočného odkladu o týchto skutočnostiach informovať Poskytovateľa a uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je možné urobiť písomne (e-mailom), s popisom zistených chýb či nedostatkov. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a najneskôr do 30 dní rozhodne o jej vybavení (táto lehota sa môže predĺžiť po dohode s Klientom, ak je povaha chyby zložitá). V rámci uznanej reklamácie má Klient nárok na bezplatnú opravu chyby alebo doplnenie chýbajúcej funkcionality, a to v primeranej lehote dohodnutej s Poskytovateľom. Pokiaľ by oprava nebola možná alebo by neúmerne presahovala rozsah pôvodnej zákazky, môže sa Poskytovateľ s Klientom dohodnúť na primeranej zľave z ceny služby. Odstúpenie od zmluvy (vrátenie celej odplaty) prichádza do úvahy len v prípade, ak by dielo obsahovalo neodstrániteľné chyby, ktoré bránia jeho využitiu na dohodnutý účel, a zároveň by nebolo možné tieto chyby nahradiť iným plnením alebo poskytnúť zľavu – takéto situácie sa však očakávajú len výnimočne.

Obmedzenie zodpovednosti: Poskytovateľ zodpovedá za prípadnú škodu spôsobenú Klientovi porušením svojich povinností vyplývajúcich zo zmluvy alebo týchto Obchodných podmienok. Avšak zodpovednosť Poskytovateľa je – v rozsahu dovolenom právnymi predpismi – obmedzená do výšky hodnoty odplaty, ktorú Klient Poskytovateľovi za danú službu zaplatil. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za ušlý zisk Klienta ani za nepriame škody. Poskytovateľ tiež nezodpovedá za akékoľvek škody vzniknuté v dôsledku vyššej moci, neočakávaných technických prekážok alebo zásahov tretích osôb (napr. útok hackerov), ktorým nebolo možné primerane zabrániť. Klient zodpovedá za zákonnosť a obsahové náležitosti materiálov, ktoré poskytne Poskytovateľovi (napr. že podklady neporušujú autorské práva tretích osôb, atď.) a zaväzuje sa nahradiť Poskytovateľovi škodu alebo náklady vzniknuté v dôsledku porušenia týchto povinností Klientom.

8. Autorské práva a licencie
Pokiaľ výsledkom poskytnutej služby je autorské dielo (v zmysle zákona č. 185/2015 Z.z. Autorský zákon) vytvorené Poskytovateľom, platí, že Poskytovateľ (alebo ním poverená osoba) je autorom takého diela. Poskytovateľ udeľuje Klientovi na užívanie tohto diela licenciu v rozsahu potrebnom na účel vyplývajúci zo zmluvy. Napríklad pri vytvorení webovej stránky získa Klient licenciu na jej užívanie, úpravy a rozširovanie pre vlastné potreby (ak nie je dohodnuté inak, licencia je časovo a miestne neobmedzená, s výhradou úhrady dohodnutej odmeny). Vlastnícke právo k hmotnému nosiču diela (ak existuje) prechádza na Klienta okamihom úplného zaplatenia ceny. Poskytovateľ si môže ponechať v portfóliu referenciu na realizované dielo (napr. uviesť webstránku v zozname referencií, ak sa na tom s Klientom dohodol alebo ak to vyplýva z povahy spolupráce).

Ak sú súčasťou diela aj materiály, ku ktorým vykonáva práva tretia strana (napr. stock fotografie, fonty, pluginy, knižnice), zabezpečí Poskytovateľ pre Klienta príslušné podlicencie alebo súhlasy v rámci dohodnutej ceny, alebo ho upozorní na potrebu ich samostatného nadobudnutia. Klient je povinný dodržiavať licenčné podmienky týchto tretích strán.

9. Ochrana osobných údajov
Poskytovateľ spracúva osobné údaje Klienta (prípadne jeho zástupcov) v rozsahu nevyhnutnom na plnenie zmluvy (meno, kontaktné a fakturačné údaje) v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov (GDPR). Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov (Privacy Policy) na webovej stránke Poskytovateľa. Uzavretím zmluvy s Poskytovateľom alebo odoslaním objednávky Klient potvrdzuje, že sa oboznámil so zásadami spracúvania osobných údajov.

10. Záverečné ustanovenia
Tieto Obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom [doplniť dátum účinnosti]. Poskytovateľ si vyhradzuje právo kedykoľvek meniť alebo doplniť tieto Obchodné podmienky. Zmenou Obchodných podmienok nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia podmienok. Aktuálne platné znenie Obchodných podmienok je vždy zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa prosimsi.sk. Pokiaľ Klient nesúhlasí so zmenou Obchodných podmienok, a táto zmena predstavuje podstatnú úpravu zmluvných podmienok, má právo vypovedať zmluvu s Poskytovateľom v lehote 15 dní od zverejnenia zmeny, s výpovednou dobou 30 dní.

Právne vzťahy výslovne neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (resp. Obchodným zákonníkom, ak je Klientom podnikateľ) a súvisiacimi zákonmi. V prípade, že je Klient spotrebiteľ, uplatnia sa na zmluvu aj ustanovenia zákonov na ochranu spotrebiteľa (napr. zákon o ochrane spotrebiteľa, zákon o predaji na diaľku a pod.), ktoré majú prednosť v prípade rozporu s dohodou zmluvných strán.

Pokiaľ by niektoré ustanovenie týchto Obchodných podmienok bolo alebo sa stalo neplatným či nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije taká úprava, ktorá svojím obsahom a účelom najbližšie zodpovedá zamýšľanému účelu pôvodného ustanovenia, v medziach zákona.

Zmluvné strany sa v prípade vzniku sporu zaväzujú vynaložiť úsilie na jeho mimosúdne riešenie vzájomnou dohodou. Ak sa spor nepodarí urovnať priateľsky, na jeho rozhodnutie sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky; miestne príslušným súdom je súd podľa sídla Poskytovateľa, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak (v prípade spotrebiteľa môže byť miestne príslušný súd podľa bydliska spotrebiteľa).

Tieto Obchodné podmienky boli vyhotovené v slovenskom jazyku. Súčasťou týchto Obchodných podmienok môže byť aj anglická verzia (pre informatívne účely). V prípade rozporu medzi slovenskou a anglickou verziou má prednosť slovenské znenie.

Za PROSIMSI s. r. o.
Ladislav Dubravský, konateľ společnosti
(dátum aktualizácie podmienok: [doplní sa])