Zmena dodávateľa webu je väčšinou nudná administratíva. Problém nastane vtedy, keď sa rozchádzate v zlom alebo keď pôvodný dodávateľ jednoducho prestane odpovedať. Vtedy sa ukáže, čo firma vlastní a čo len používala.
Zoznam nižšie prejdite ideálne pred vypovedaním spolupráce — kým je s kým hovoriť. Po rozchode je každá z týchto položiek desaťkrát drahšia.
1. Doména
Najdôležitejšia položka, lebo je jediná nenahraditeľná. Overte si vo verejnom registri, kto je uvedený ako držiteľ. Ak je to agentúra a nie vaša firma, riešte to okamžite a ako prvé. Vypýtajte si prístup do správy domény, autorizačný kód na prípadný presun k inému registrátorovi a skontrolujte dátum expirácie.
2. DNS a postup pri presune
Zistite, kde sú spravované DNS záznamy — často sú inde než hosting a visia na nich aj firemné e-maily. Zle prevedený presun znamená, že web beží, ale pošta nechodí, čo je horší scenár než výpadok webu.
Ak sa DNS presúva, postupujte takto:
3 dni vopred Znížiť TTL záznamov na 300 sekúnd.
(Kým platí staré TTL, zmeny sa šíria pomaly.)
Deň presunu Odfotiť si všetky existujúce záznamy: A, AAAA,
CNAME, MX, TXT (SPF, DKIM, DMARC), CAA.
Preniesť ich 1:1 na nového správcu.
Po presune Overiť web aj poštu z viacerých sietí.
TTL vrátiť na pôvodnú hodnotu (3600 a viac).Riadok s TXT záznamami je ten, na ktorý sa zabúda — a je to presne dôvod, prečo po presune končia faktúry zákazníkom v spame.
3. Prístupy
Administrácia webu s najvyšším oprávnením na účet, ktorý patrí vám (nie „vasa-firma@agentura.sk"). FTP alebo SSH, prístup k databáze, panel hostingu, registrátor domény. Po prevzatí zmeňte všetky heslá a zrušte staré účty — nie preto, že niekomu neveríte, ale preto, že prístupy majú tendenciu ostávať na počítačoch bývalých zamestnancov.
4. Kód a jeho história
Pri vývoji na mieru si pýtajte repozitár s históriou zmien, nie ZIP so súbormi. Rozdiel je zásadný: história hovorí, prečo je niečo tak, ako je, a šetrí ďalšiemu vývojárovi dni pátrania. Zároveň si v zmluve overte rozsah práv — pri diele na objednávku platí to, čo ste si dohodli, takže ak tam o úpravách a ďalšom používaní nie je nič, dojednajte to teraz.
5. Zálohy
Vypýtajte si aktuálnu zálohu súborov aj databázy a uložte ju mimo hostingu. A hlavne ju skúste rozbaliť a nasadiť na testovacie miesto. Záloha, ktorú nikto neotvoril, je len súbor s upokojujúcim názvom.
6. Licencie
Platené šablóny, pluginy, fonty, fotografie, doplnky. Zistite, na koho sú registrované a dokedy platia. Licencia vedená na agentúru znamená, že po rozchode prestanete dostávať aktualizácie — a neaktualizovaný komponent je otvorená brána, ako opisuje bezpečnostný checklist. Pozor aj na fotografie: licencia na fotobankový záber býva viazaná na konkrétny subjekt a projekt.
7. Merania a marketingové účty
Analytika, Search Console, reklamné účty, správca značiek. Pravidlo je jednoduché: účty majú byť vedené na vašu firmu a agentúra má mať prístup, nie naopak. Ak je to obrátene, prídete o historické dáta — a tie sa spätne nedopočítajú. Ako s dátami pracovať ďalej, je v článku Analytika po súhlase.
8. E-maily a odosielanie z webu
Kde sú schránky, kto ich spravuje a cez akú službu odchádzajú e-maily z webu — objednávky, formuláre, faktúry. Skontrolujte záznamy SPF, DKIM a DMARC; ak sa pri presune stratia, vaše e-maily začnú končiť v spame a nikto vám to nepovie. Po prevzatí si odošlite testovací formulár a overte, že správa naozaj dorazila do doručenej pošty, nie že sa formulár len tváril, že odoslal.
9. Dokumentácia a špecifiká
Čo je na webe neštandardné, aké integrácie bežia, čo sa deje automaticky (importy, exporty, plánované úlohy) a čo sa nesmie vypnúť. Toto býva len v hlave jedného človeka. Vypýtajte si hodinový hovor s odchádzajúcim vývojárom — ušetrí nasledujúcemu týždne pátrania a vám peniaze za ne.
10. Odovzdávací protokol
Napíšte jednu stranu a nechajte ju odsúhlasiť oboma stranami. Nie je to formalita, je to zoznam, ktorý po rozchode nahradí dobrú vôľu:
Doména: držiteľ, registrátor, expirácia, autorizačný kód – odovzdané
Hosting: poskytovateľ, zmluva, prístupy – odovzdané
DNS: kde je spravované, export záznamov – odovzdané
Web: administrácia, FTP/SSH, databáza – odovzdané
Kód: repozitár s históriou, rozsah práv – odovzdané
Zálohy: umiestnenie, posledná záloha, overená obnova – odovzdané
Licencie: zoznam, na koho znejú, platnosť – odovzdané
Merania: analytika, Search Console, reklamné účty – odovzdané
E-maily: schránky, odosielacia služba, SPF/DKIM/DMARC – odovzdané
Dokumentácia: integrácie, plánované úlohy, špecifiká – odovzdané
Dátum, mená a podpisy oboch stránPrvých 48 hodín po prevzatí
Cudzí web s neznámou históriou je najrizikovejšie obdobie v jeho živote. Kontrolný zoznam:
- Načítajú sa hlavné stránky a prejde objednávka či kontaktný formulár?
- Dorazil testovací e-mail do doručenej pošty (nie do spamu)?
- Platí certifikát a kedy expiruje?
- Zmenené všetky heslá, zrušené staré účty a nepoužívané API kľúče?
- Urobená vlastná úplná záloha, ktorú ste otvorili?
- Zapnutý monitoring dostupnosti vrátane kritických ciest?
- Skontrolované, čo sa na webe načítava zvonku — nie je tam skript, ktorý nikto nevie vysvetliť?
Ako to prebieha u nás
Prevzatie začíname prehliadkou: stav kódu, aktualizácie, bezpečnosť, rýchlosť, merania a súhlasy. Z toho vznikne zoznam s dvomi časťami — čo treba spraviť hneď a čo môže počkať. Až potom sa dohaduje forma spolupráce; čo do nej patrí, opisuje článok Čo má obsahovať paušál za správu webu, sadzby sú v cenníku.
Ak zvažujete zmenu a neviete, čo od nového dodávateľa žiadať, ozvite sa — prejdeme tento zoznam na vašom webe a poviem vám, čo z toho je reálny problém a čo len položka na papieri.