Elektronická komunikácia s občanmi a inštitúciami cez Ústredný portál verejnej správy: príprava elektronických formulárov, prijímanie a odosielanie podaní a podpisovanie dokumentov kvalifikovaným elektronickým podpisom.
Zadanie znelo jednoducho: agenda, ktorá sa dovtedy vybavovala papierovo a e-mailom, mala prejsť do elektronickej podoby cez slovensko.sk. V praxi to znamená pracovať v prostredí, kde nie je priestor na improvizáciu – formát podania, štruktúra formulára aj podoba podpisu sú dané a musia sedieť na prvý pokus.
Podanie navyše nekončí prijatím. K životnému cyklu patrí doručenka, odpoveď úradu, podpísanie výstupného dokumentu a jeho uloženie tak, aby bolo aj o roky neskôr preukázateľné, čo bolo podpísané a kedy.
Klient je viazaný NDA a ide o citlivé údaje, preto v tejto štúdii neuvádzame ani jeho meno, ani detaily agendy.
Pripravili sme elektronické formuláre pre danú agendu vrátane ich dátovej štruktúry a pravidiel kontroly, aby podanie prešlo validáciou a nespadlo až na strane portálu.
Aplikáciu sme napojili na Ústredný portál verejnej správy: prijímanie podaní a ich priradenie ku konkrétnemu spisu, spracovanie doručeniek a odosielanie odpovedí do elektronickej schránky adresáta. Komunikácia beží cez frontu s opakovaním – dočasná nedostupnosť portálu tak neznamená stratené podanie, len neskoršie doručenie.
Podpisovanie dokumentov je súčasťou postupu, nie samostatný ručný krok mimo systému. Systém pripraví dokument v podpisovateľnej podobe, prevezme kvalifikovaný elektronický podpis a uloží podpísanú verziu spolu so záznamom o tom, kto a kedy ju podpísal.
Nad všetkým je auditná stopa: čo prišlo, čo systém odoslal, čo sa podpísalo a čo sa nepodarilo. Pri elektronickom úradnom styku je dohľadateľnosť rovnako dôležitá ako samotné odoslanie.
Agenda sa vybavuje elektronicky od podania po podpísaný výstup, bez prepisovania údajov z e-mailov a bez papierového medzikroku.
Úrad má pri každom podaní dohľadateľné, čo prišlo, kedy bolo doručené, kto ho vybavil a čím je podpísaný výstup. Opakované chyby v podaniach ubudli, pretože kontroly bežia už vo formulári, nie až pri spracovaní.
Ozvite sa s tým, čo dnes nefunguje. Úvodná konzultácia je nezáväzná a odpovieme do 24 hodín v pracovné dni.
Webové sídlo ministerstva sme z WordPressu preniesli na redakčný systém napísaný na mieru. Cieľom bolo zvládnuť rozsiahlu štruktúru obsahu, dvojjazyčnosť a stovky zverejňovaných dokumentov bez závislosti na reťazci pluginov.
Čítať štúdiu
Nasadzovanie aplikácií sme z ručných krokov presunuli do GitLab CI/CD, pripravili opakovateľné nastavenie virtuálnych serverov a zautomatizovali prevádzkové úlohy, ktoré dovtedy robil človek.
Čítať štúdiu
Klient prevádzkuje vlastné servery a o výpadkoch sa dozvedal od používateľov. Postavili sme monitorovací systém vo vyhradenom virtuálnom stroji, ktorý nie je dostupný z internetu – pracuje sa s ním len cez VPN – a ktorý sleduje dostupnosť, výkon aj kapacitu a upozorní skôr, než sa niečo zastaví.
Čítať štúdiu